｛ 隨．心．想 ｝™

今天一早，業務致電說客戶昨天沒有再傳訊息要修改資料，是否可以今天進行修改？
我說：『麻煩你寫一張修改單，等單子跑完流程我再作業。』

事情是這樣的，我可以理解業務招攬生意總會遇到五花八門的客戶，有的人不囉嗦，有的人極致龜毛；
這名業務很不簡單，十件案子大概有七件都很麻煩，偏偏這回遇上了七件之一。

客戶對稿對得鉅細靡遺不說，就像是24小時在線，盯著你修改，改完馬上發訊息說哪裡又要再調整，
經過來來回回十幾次後，我真的受不了了，我跟業務說這幾天請客戶整理好需求，我們再一併作業，
不然光是"對付"他就沒完沒了，其他手上的案子就不用做了。

沒想到昨天才說完，今天業務等不及說：『他昨天後來就沒再傳訊息了，應該沒有要調整的了，可以先改嗎？』
我說那請你按照正常程序，在修改單上寫好需求，跑完流程我再處理吧！
業務回我一句：『現在都要上單嗎？不是等上線後才需要？』
我說：『之前就公告過是一直都要。』只是我們礙於有些小東西自行吸收就好，
並不是替你們著想後，還反過來問說為什麼要這樣？

修改需要寫單是前任主管的德政，他考量到修改次數氾濫，
於是想出要跑流程+規定次數，讓大家養成可以集中修改，也不要讓客戶予取予求。

但就算是開會耳提面命，還是很多人裝瘋賣傻，能不要寫就不要寫，
甚至開口問道：『怎麼有這種規定的？』大有人在。

是耳聾還是中聽？講過N次的話，始終有人不當一回事，
我想是我們的好心害了他們認為不用按照規定才是合理。

大家都會想著以最方便的方式做事，卻忽略了會帶給對方麻煩的可能，
假若能一次搞定，我當然也不會要求你要跑流程不可，方便當隨便，誰敢好心？